Zasady zwrotu i reklamacji

1. Procedura reklamacji w przypadku uszkodzenia lub wad

Chcemy, aby proces reklamacyjny był dla Ciebie jak najprostszy. W przypadku wykrycia problemu postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• ✓ Dokumentacja uszkodzeń: Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, dokładnie obejrzyj roślinę. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, zrób dokładne zdjęcia, które udokumentują problem. Zdjęcia powinny przedstawiać stan rośliny oraz stan opakowania (kartonu).
• ✓ Kontakt ze sklepem: Skontaktuj się z obsługą sklepu kwitniemy.pl jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24–48 godzin od odbioru paczki. Zgłoszenie możesz wysłać mailowo na adres kontakt@kwitniemy.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz załączając wykonane zdjęcia.
• ✓ Protokół szkodowy: Jeżeli opakowanie przesyłki jest widocznie uszkodzone (jest pogniecione, rozerwane lub zalane), poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkodowego. Jest to oficjalny dokument, który stanowi kluczowy dowód na uszkodzenie towaru podczas transportu.
• ✓ Rozpatrzenie reklamacji: Nasz sklep rozpatrzy reklamację w oparciu o przesłane dowody. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia, zaproponujemy Ci satysfakcjonujące rozwiązanie: wymianę rośliny na nową, całkowity zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot środków w zależności od indywidualnych ustaleń.

2. Kiedy reklamacja może zostać odrzucona

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy uznania reklamacji w następujących, wyjątkowych sytuacjach:

• ✕ Brak natychmiastowego zgłoszenia: Jeśli zgłoszenie reklamacji nastąpi po dłuższym czasie (więcej niż 3 dni od momentu odebrania paczki od kuriera), sklep może uznać, że uszkodzenia powstały już po odbiorze przesyłki przez kupującego.
• ✕ Wady naturalne: Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli zgłaszane "uszkodzenia" są w rzeczywistości naturalnymi cechami lub procesami biologicznymi, które są typowe dla danego gatunku rośliny (np. naturalne gubienie pojedynczych liści po transporcie, chwilowe zwiędnięcie wynikające ze stresu transportowego, które mija po podlaniu).
• ✕ Niewłaściwa pielęgnacja: Odpowiedzialność za dalszą kondycję i rozwój żywej rośliny po jej prawidłowym dostarczeniu leży w pełni po stronie kupującego. Reklamacja nie obejmuje problemów wynikających z niewłaściwej opieki po rozpakowaniu paczki, takich jak nadmierne przelanie, przesuszenie ziemi, posadzenie w złym podłożu czy ekspozycja rośliny na zbyt niskie lub zbyt wysokie temperatury.